Document legal
Politica de rambursare
În perioada de probă gratuită nu vi se percepe nicio taxă. Dacă aveți întrebări, scrieți-ne.
Perioadă de probă gratuită de 14 zile
Fiecare abonament nou începe cu o perioadă de probă gratuită de 14 zile. În acest interval nu vi se percepe nicio taxă — datele de plată sunt necesare abia la încheierea perioadei de probă.
Dreptul de retragere — consumatori din UE
Utilizatorii aflați în Uniunea Europeană au drept de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în temeiul Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Dreptul de retragere se pierde dacă a început descărcarea conținutului digital sau utilizarea activă a funcțiilor premium, iar utilizatorul și-a dat acordul expres în acest sens înainte de plată. Dacă considerați că nu ați putut exercita în mod clar dreptul de retragere de 14 zile din cauza combinării perioadei de probă cu achiziția, vă rugăm să ne contactați — analizăm fiecare caz în parte.
Achiziții efectuate prin platforme
Achizițiile efectuate prin aplicația iOS sunt gestionate de Apple App Store. Cererile de rambursare trebuie depuse prin procedura proprie de rambursare a Apple: support.apple.com/en-us/118223 Pe Android, plățile sunt gestionate de Google Play Billing. Cererile de rambursare pot fi depuse prin secțiunea de ajutor a Magazinului Google Play.
Solicitarea unei rambursări direct de la noi
Dacă aveți dreptul la o rambursare conform celor de mai sus, scrieți-ne la: hello@menoup.app Vă rugăm să includeți: • Adresa de e-mail folosită la înregistrare • Data achiziției • Motivul cererii de rambursare Răspundem tuturor cererilor în termen de 3 zile lucrătoare.
Rambursări parțiale
Rambursările parțiale (de exemplu, pentru lunile neutilizate dintr-un abonament anual) pot fi acordate de la caz la caz. Fiecare cerere este analizată individual.
Anularea abonamentului
Puteți anula abonamentul oricând — păstrați accesul la funcțiile premium până la sfârșitul perioadei de facturare curente. Anulare pe iOS: App Store → Apple ID → Abonamente Anulare pe Android: Magazin Google Play → Abonamente Anularea nu declanșează o rambursare automată, dar niciun ciclu de facturare ulterior nu va mai începe.
Modificări ale politicii
Este posibil să actualizăm periodic această politică de rambursare. În cazul unor modificări semnificative, vă vom notifica în aplicație. Ultima actualizare: 28 iunie 2026.
Contact
Pentru întrebări legate de rambursare, contactați-ne la: hello@menoup.app