Documento legal
Política de reembolso
Durante la prueba gratuita no se te cobra nada. Si tienes alguna duda, escríbenos.
Prueba gratuita de 14 días
Cada nueva suscripción empieza con una prueba gratuita de 14 días. Durante ese periodo no se te cobra nada: los datos de pago solo se piden cuando termina la prueba.
Derecho de desistimiento — consumidores de la UE
Los usuarios que se encuentran en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. El derecho de desistimiento se pierde si ha comenzado la descarga del contenido digital o el uso activo de las funciones premium y el usuario lo ha aceptado expresamente antes del pago. Si crees que no has podido ejercer con claridad tu derecho de desistimiento de 14 días por la combinación de prueba y compra, escríbenos: revisamos cada caso de forma individual.
Compras realizadas a través de las plataformas
Las compras realizadas desde la aplicación de iOS las gestiona la App Store de Apple. Las solicitudes de reembolso deben presentarse mediante el proceso de reembolso de Apple: support.apple.com/en-us/118223 En Android, los pagos los gestiona Google Play Billing. Las solicitudes de reembolso pueden presentarse a través de la Ayuda de Google Play Store.
Solicitar un reembolso directamente a nosotros
Si te corresponde un reembolso según lo anterior, escríbenos a: hello@menoup.app Incluye, por favor: • La dirección de correo electrónico con la que te registraste • La fecha de compra • El motivo de la solicitud de reembolso Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 3 días hábiles.
Reembolsos parciales
Los reembolsos parciales (por ejemplo, por los meses no utilizados de un plan anual) pueden concederse caso por caso. Cada solicitud se revisa de forma individual.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras: conservarás el acceso a las funciones premium hasta el final del periodo de facturación en curso. Cancelar en iOS: App Store → ID de Apple → Suscripciones Cancelar en Android: Google Play Store → Suscripciones La cancelación no genera un reembolso automático, pero no se iniciará ningún ciclo de facturación adicional.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. Si hay cambios significativos, te avisaremos dentro de la aplicación. Última actualización: 28 de junio de 2026.
Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a: hello@menoup.app